アドバイザーが新入社員の隣の席で教育やフォローをすることが多いのですが、私は普段、2人とは違うフロアで勤務しているので、TCCでもちょっと珍しいケースですね。

電話対応をしている社員のサポートをはじめとした、現場を運営する業務を行います。新入社員の教育やフォローも2年目以降の社員の仕事です。3年目以降は現場のサポートはもちろん、リーダーの役割を任されることも。新しいプロジェクトがどんどん入ってくるので、そういう場面で指揮をとるようになります。

3年目以降はリーダーになれるチャンスもあるのですね。でもまずは、現場の仕事を覚えて、戦力になれるようにがんばらないと。

そうですね！西村さんはアドバイザーとの面談でどんなことを話していますか？

自分ができないところの克服ですね。私自身が苦手だったのが文章。第三者が読んですんなり理解できる文章を書くことに苦戦していました。面談では文章の書き方について、橋本さんからずっとアドバイスをもらっています。

西村くんの文章は、少しずつ良くなっています。ちゃんと成長してるよ（笑）。

私と西村さんが所属する部署も研修が長いですよね。

別の部署の同期はもうデビューしていて、さらにその先のステップに進むことを聞いて驚きました。

私たちの部署は知識がたくさん必要なこともあり、じっくり研修で学んでからデビューという方針ですね。けれど、私はたっぷり研修を受けて知識を確かなものにしてからデビューするというスタイルはとてもいいと思っています。だから、心配しないで大丈夫ですよ。

研修の最初の頃は、資料のまとめ方がわからなくて困っていたのです。お客様から問い合わせを受けたときに、どうすれば資料の必要なページをすぐ開けるのだろうという悩みもあって、橋本さんに相談しました。

森さんには、私がまとめた資料を実際に見せて、こういう風にするといいよと伝えました。私も新人の頃はわからなくて、やっぱり私のアドバイザーに同じように資料を見せていただいたんです。森さんも最近は、上手にまとめられるようになってきたよね。

成長していますね！（笑）　同じフロアでサポートしてくださる先輩とも話しますが、アドバイザーとは1対1で何度も話す機会があるので、仕事からプライベートまで、深くいろいろなことを話して共有できるのがありがたいです。休みの取り方やルールも教えていただきましたね。

私たちはまだ研修中ということもあってほぼ希望する日に休みが取得できますが、2年目以降になるとどうですか？自由に休むのは難しいのでしょうか。

そんなことはないですよ。帰省や旅行に合わせて比較的自由に休みを取得できています。お正月休みに5日間の連休をくっつけて、ゆっくり実家に帰省しました。

休みがとりやすい、福利厚生がしっかりしているというのも働くうえでのモチベーションになりますね！

2人が感じている、TCCに入社して良かったと思うところを教えてください。

教育体制が整っていますよね。かなりじっくりと仕事内容を教えてくれますし、研修や面談を通じて自分の課題や成長を確認できます。先輩や上司の方の指導もとても丁寧です。

西村くんは懇親会の企画もしていますよね。

オンライン開催ですが、ビンゴ大会や、少人数のトークルームに分かれて他の部署と交流できる場もつくる予定です。楽しみにしていてください！

2人とも、デビューがまもなくですよね。不安はありますか？

今は先輩にお客様役になっていただいてロールプレイングをやっているのですが、最初の頃に研修で学んだことは記憶があいまいになっています。「あれ、勉強したはずだけれど、どうだったかな？」と。焦りますね。

それを確認して思い出すためのロールプレイングなので、大丈夫。自分が忘れていたことに気づいて、もう一度確認するのもロールプレイングの目的です。最初は先輩がそばについてサポートするので、大丈夫ですよ。

はい、がんばります！

まずは電話応対の数をこなし、チームに貢献できるメンバーになって、その先はスーパーバイザーを目指してステップアップしていきたいです。先輩方を見ているとわかりますが、TCCは若手でも活躍できるチャンスが多い会社。TCCの一員として、自分ができることにまっすぐ取り組みたいと思います。