私たちの仕事は東京海上グループの保険業務をサポートすること。
コンタクトセンターサービス、研修サービス、BPOサービス、3つの事業展開により、東京海上グループを支えています。
私たちのサービスは業界内でもトップクラスの品質を誇り、高い評価を得ています。
コンタクトセンターサービス
お客さまの「困った」「どうしよう」を適切に解決するため、保険知識・コミュニケーションスキルに精通した社員を配置し、総合的なサービスを提供しています。
国際品質規格「COPC認証」を2006年から取得・継続することにより、常に最適なコンタクトセンターの運営と高品質なサービスを実現しています。
また、AIに問い合わせや回答の内容を学習させて、チャットやチャットボットで対応する仕組みを導入するなど、次世代コンタクトセンターサービスへの取り組みも積極的に推進しています。
COPC「CXエクセレンス賞・プラチナ」受賞
国際品質基準「COPC認証」の継続期間10年以上の企業に贈られる「CXエクセレンス賞・プラチナ」を保険業界で初めて受賞。
HDI認定「KCSアワード」受賞
KCS（ナレッジ・センター・サービス）の導入に成功し、高い顧客満足度と従業員のモチベーションアップを実現した企業に贈られる「KCSアワード」を日本初受賞。
コンタクトセンターアワード「オフィス環境賞」2019受賞
働きやすい配慮がされた優秀なオフィス設計や建築、高度なITやセキュリティなど、コンタクトセンターの施設を評価・表彰する「オフィス環境賞」を受賞。
研修サービス
保険代理店の商品知識向上や保険代理店システムの活用・推進を目的とした研修サービスを提供しています。
オンラインで全国どこからでも受講できるWEB研修をはじめ、集合スタイルの研修も開催しています。
自由な時間に学べるe-Learningコンテンツの配信も行っています。
保険知識や保険代理店システムに精通した社員がお客様のご要望に合わせた研修を企画・実施しています。
BPOサービス（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）
東京海上日動社をはじめ、各保険会社が導入している保険代理店システムの利用登録や変更など、さまざまな事務処理サービスを行っています。
デスクワークを自動化するRPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）を有効活用することによって、業務プロセスをデザインし、業務の効率化とコスト削減を実現しています。
国際品質規格「ISO9001」を2006年から取得・継続することにより、高品質なサービスを提供しています。
