SV(スーパーバイザー)
2019年入社
現在の業務内容
自動車保険を担当する部署に配属になり、電話対応に携わり、まずは専用システムの操作サポートや保険料の試算などの案内を行いました。
その後、自動車保険の保険内容や申し込みにあたっての事務手続きなど幅広いお問い合わせに対応しています。
3年目でSV（スーパーバイザー）となり、オペレーターのサポート業務を担当している他、日々の電話対応サポート以外にも、オペレーターの育成、新入社員の育成、在宅勤務での電話応対サポート推進を担当しています。
4年目にアドバイザー業務も担った時には、新入社員との面談を月に一度行い、様々な相談に乗ったり、社会人としてのマナーや言葉遣いをフォローしたりしていました。
仕事で意識していることは？
私が担当する自動車保険でも毎年のように商品改定があり、それに伴いお客さまへのご案内も変わります。これまで得た知識に加えて、新しい知識も取り入れて、オペレーターにもしっかりと理解してもらえるように、説明やフォローをしています。また社内の働き方を始め様々な変化に対し、臨機応変に対応することも心がけています。
オペレーターの方の年齢層は幅広いうえ、考え方はさまざまなので、ひとりひとりに合わせた対応を心がけています。一概に私の意見をそのまま押しつけず、まずは相手の意見をよく聞くようにしています。相手を理解しているという姿勢を伝えるため、「まずは肯定から入る」ようにフォローしています。またフォローのタイミングも日々気をつけていて、本人にとって何のことを言われているのか分からなくなってしまわないように、フォロー（声かけ）のタイミングにも気をつけています。たとえば、電話応対でアドバイスが必要な時には、代理店さんとの電話対応が終わったタイミングで声をかけ、フィードバックします。
また、オペレーターと信頼関係が築けるように、日頃からコミュニケーションをとる事を大切にしており、休憩時間には積極的に声をかけ趣味など業務外のことを話題にすることが多いです。
今後の目標と、就活生へのメッセージ
現場のサポートに加え、チーム全体を管理する業務に携われるチームリーダーになることも目標の一つです。メンバーひとりひとりにしっかり寄り添い、長所を引き出せるようなチームリーダーになりたいです。
当社での仕事はチーム全体で協力し合うことが多く、コミュニケーションをとりながら、意見を出し合い、1年目から何でもチャレンジできる環境です。
自分の頭で考え、仕事に取り組みたいという人は成長できると思いますし、手を差し伸べてくれる上司や先輩ばかりなので、安心して働けます。
さらにワークライフバランスがとりやすいので、仕事もプライベートも充実させたい人にはピッタリな会社だと思います。
