SV(スーパーバイザー)・
アドバイザー

2021年入社

現在の業務内容

私は「超保険※」という保険を扱う部署に配属となり、配属後は電話対応や保険知識の研修を受講しました。
超保険は自動車保険、火災保険、傷害保険、生命保険と幅広いため覚えるべきことが多くあり、知識を身につけるのにとても苦労しました。
その後、オペレーターとして保険料の計算、申込書の作成、申込にあたっての事務手続きなどの案内に携わりました。電話応対業務を始めたばかりのころは、緊張もあって代理店さんの質問内容をすぐに理解ができないこともありましたが、電話応対の経験を積むことで代理店さんが「何をされたいのか」がわかるようになり、スムーズにお答えできるようになりました。
現在はSV（スーパーバイザー）としてオペレーターのサポート業務とFAQ集（よくある質問集）の管理を行なっています。電話向こうにいらっしゃる代理店さんのことを意識しながら、どのようにお伝えするといいかをオペレーターにアドバイスするようにしています。また、FAQも実際に使用するオペレーターにとってわかりやすく使いやすいコンテンツとなるようにメンテナンスを行っています。

※「超保険」とは東京海上日動火災保険会社の自動車保険、火災保険、傷害保険、生命保険など必要な補償を１つにまとめた新しいかたちの保険）

仕事で意識していることは？

現在アドバイザーとして新入社員の育成をしています。
新入社員がオペレーターとして独り立ちしてから、研修で学んだことを活して、電話応対ができた時は本当に嬉しい気持ちになります。
何かをアドバイスする際もすべてを伝えるのではなく、自分自身でよく考え、本人に気づいてもらうようにしています。 また、私は電話対応にとても苦労した分、その経験を活かして、壁を乗り越えるコツをアドバイスするなど、自分がアドバイザーにしてもらって嬉しかったことを同じように新入社員にしてあげるように心がけています。
当時は話を聞いてもらうことで悩みが解消できたので、面談では話をしっかり聞くことを意識しています。
努力が成果に表れた際など新入社員の成長を実感した時に、一緒に喜ぶことができます。そこにアドバイザーとしての大きなやりがいを感じます。

今後の目標（又はビジョン）と、就活生へのメッセージ

チームに貢献するため、これからもいろんな知識を身につけて成長していきたいです。
最近ではプロジェクトの進行やリーダーを任せていただく機会も増えたため、さらに業務の幅を広げていきたいです。
当社では新入社員研修をはじめ、教育制度が充実しているので、保険の知識がなくても心配いりません。私自身、保険の知識はほぼゼロでしたが、研修を受けたことでそんな不安は解消されました。また、アドバイザー制度のほか、常に上司や先輩に相談できる体制が整っているため安心してご入社いただければと思います。

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