センター運営
2012年入社
現在の業務内容
入社後はディーラーヘルプデスクにて主に代理店さんからの電話対応に携わりました。お客様向けカスタマーセンターに異動し、電話対応やオペレーターのサポート、Q&A集の整備などに従事しました。数年後にチームリーダーとなり、チームの取りまとめ業務やオペレーター採用の面接などのチーム運営業務を担当しました。現在はアシスタントマネージャーとして、お客様向けと代理店向けの2つのカスタマーセンターの統括業務を担っています。チーム運営とセンター運営では関係者の範囲が大きく異なります。センター運営の方が、業務に関わる人は多岐にわたり、同様に考慮すべき範囲も圧倒的に広がりました。またチームリーダーやマネージャーなど、さまざまなポジションの人とコミュニケーションを取るようになったのも大きな変化です。最近では他部署やグループ会社とやりとりする機会も増えました。チームメンバーと協力しながら進める仕事が多く、役割分担を意識し、常に業務状況を把握することが重要と考えています。
仕事で意識していることは？
コミュニケーションの際には、自分が伝えたいことを相手に正確に伝わるように強く意識しています。意図を正しく理解してもらうためにも、わかりやすい言葉を使うように心がけています。
組織の運営において、誰がどのような仕事をしているかを把握できなければうまく進めることはできません。それぞれの仕事が組み合わさってカスタマーセンターは運営されているので、入社後から携わった電話対応やSV業務、チームリーダーという仕事の経験が今のセンター運営業務にすべて役立っています。
関わったプロジェクトを無事達成することができたときにやりがいを感じます。先日は、当社すべてのセンターで用いるシステム導入プロジェクトに参加させていただきました。大変なことは多々ありましたが、他部署やグループ会社と協力し合い、無事導入となったときの達成感はかなりのものでした。
当社は若手のうちからプロジェクトに参画でき、任される仕事も大きいので、モチベーションもアップしやすいと思います。時には思い通りにいかないときもありますが、それでも最後まで成し遂げられるよう努力しています。
今後の目標と、就活生へのメッセージ
入社以来、多くの方々に指導していただきました。自分が上司や先輩にしてもらったように、今後は後輩の育成に注力していきたいです。また、他センターとの連携を強化し、これまで得た学びと知見を共有して、会社全体の成長につなげていきたいと考えています。
就職活動は悩むことも多々あると思います。ですが「自分はどんな人間なのか」「何が向いているのか」と真剣に考えられる絶好の機会とも言えます。
自分に向き合える貴重な時間と捉え、前向きに頑張っていただきたいです。応援しています！
